Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui 26 September 2026

Semua penjualan bersifat final

Aeon Frost Capsule Corp menjual perangkat lunak digital (plugin audio VST3) yang dikirimkan seketika melalui unduhan. Setelah dikirimkan, kunci lisensi tidak dapat dicabut dan file yang telah diunduh tidak dapat dikembalikan. Oleh karena itu, semua penjualan bersifat final. Kami tidak memberikan pengembalian dana, kredit, atau penukaran karena perubahan pikiran, termasuk: pembelian yang dilakukan karena kekeliruan atau digandakan atas kehendak sendiri; plugin yang tidak sesuai dengan selera, genre, atau alur kerja Anda; ketidakcocokan dengan komputer, sistem operasi, DAW, atau perangkat lunak lain yang tidak memenuhi persyaratan yang dinyatakan di halaman produk; konflik dengan plugin pihak ketiga; atau tidak membaca deskripsi produk.

Coba sebelum membeli

Setiap plugin dilengkapi uji coba gratis 7 hari dengan fitur lengkap. Harap gunakan uji coba tersebut untuk memastikan plugin berfungsi di sistem Anda dan sesuai dengan kebutuhan Anda sebelum membeli.

Periksa kompatibilitas sebelum membeli

Anda bertanggung jawab untuk memastikan, sebelum pembelian, bahwa sistem Anda memenuhi persyaratan minimum di setiap halaman produk (saat ini Windows 10 atau 11, 64-bit, dan host yang kompatibel dengan VST3). Plugin kami tidak tersedia untuk macOS, Linux, AAX (Pro Tools), AU (Logic), atau host 32-bit. Jika Anda ragu, kirim email kepada kami sebelum membeli dan kami akan memberi tahu apakah konfigurasi Anda didukung.

Bantuan instalasi gratis

Jika Anda mengalami kesulitan saat memasang atau memuat plugin, kami akan membantu. Kirim email ke help@aeonfrostcapsulecorp.com dengan nomor pesanan, versi Windows, DAW dan versinya, serta tangkapan layar dari setiap pesan kesalahan. Kami membalas dalam 3 hari kerja. Sebagian besar masalah dapat diatasi dengan menempatkan file .vst3 di folder yang benar (biasanya C:\Program Files\Common Files\VST3) dan memindai ulang di DAW Anda.

Satu-satunya pengecualian

Kami akan memberikan perbaikan, unduhan pengganti, atau, hanya jika keduanya tidak memungkinkan, pengembalian dana, dalam hal:

  • Tidak terkirim: Anda tidak pernah menerima unduhan atau kunci dan kami tidak dapat mengirimkannya kepada Anda;
  • Cacat: pada sistem yang memenuhi persyaratan minimum yang dinyatakan, plugin tidak dapat dipasang atau dijalankan, atau secara material tidak berfungsi sebagaimana dijelaskan, dan kami tidak dapat mengatasinya dalam jangka waktu yang wajar setelah Anda melaporkannya dan memberi kami kesempatan yang layak untuk membantu (termasuk informasi pemecahan masalah jarak jauh yang secara wajar kami minta); atau
  • Kesalahan penagihan: Anda dikenai biaya dua kali untuk produk yang sama karena kesalahan.

Klaim harus dikirim melalui email ke contact@aeonfrostcapsulecorp.com dalam waktu 30 hari sejak pembelian dengan menyertakan nomor pesanan Anda. Setiap pengembalian dana yang disetujui terbatas pada harga yang Anda bayar, dikembalikan ke metode pembayaran semula, dan mengakhiri lisensi Anda; Anda kemudian wajib menghapus semua salinan plugin.

Hak Anda menurut undang-undang

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang mengecualikan atau membatasi hak atau upaya hukum apa pun yang Anda miliki berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang secara hukum tidak dapat dikecualikan, termasuk Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) atau peraturan perundang-undangan penggantinya, Australian Consumer Law, dan undang-undang yang setara di tempat lain. Apabila undang-undang tersebut memberi Anda hak atas pengembalian dana yang tidak dapat dikesampingkan, kami menghormatinya hanya sejauh yang diwajibkan oleh undang-undang tersebut, dan hanya bagi pelanggan yang tunduk padanya.

Pelanggan di Inggris dan Uni Eropa

Konsumen di Inggris dan UE biasanya memiliki hak 14 hari untuk membatalkan pembelian daring. Untuk konten digital yang disediakan seketika, hak tersebut tidak berlaku setelah penyediaan dimulai dengan persetujuan Anda. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda secara tegas meminta agar kami menyediakan konten digital tersebut seketika, dan Anda mengakui bahwa karenanya Anda kehilangan hak penarikan diri begitu unduhan atau kunci lisensi tersedia bagi Anda. Email konfirmasi pesanan Anda menegaskan persetujuan dan pengakuan ini (UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 36(1) and 37; EU Directive 2011/83/EU, arts. 8(7)(b) and 16(m)).

Chargeback

Harap hubungi kami sebelum menyengketakan tagihan dengan bank, penerbit kartu, atau PayPal Anda; sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat melalui email. Chargeback atas produk digital yang telah dikirimkan tanpa terlebih dahulu memberi kami kesempatan yang wajar untuk membantu merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami. Kami akan memberikan kepada pemroses pembayaran bukti pesanan Anda, pengiriman, dan penerimaan Anda atas Ketentuan kami, dan lisensi untuk pembayaran yang dibatalkan akan diakhiri.