سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 26 سبتمبر 2026
جميع المبيعات نهائية
تبيع Aeon Frost Capsule Corp برمجيات رقمية (إضافات صوتية بتنسيق VST3) تُسلَّم فورًا عن طريق التنزيل. وبمجرد التسليم، لا يمكن إبطال مفتاح الترخيص ولا يمكن إرجاع الملف الذي تم تنزيله. ومن ثمَّ فإن جميع المبيعات نهائية. ولا نقدّم استردادًا للمبالغ أو أرصدة دائنة أو استبدالًا بسبب تغيير الرأي، بما في ذلك: عمليات الشراء التي تتم خطأً أو تُكرَّر باختيار المشتري؛ أو عدم ملاءمة الإضافة لذوقك أو نوعك الموسيقي أو أسلوب عملك؛ أو عدم التوافق مع حاسوب أو نظام تشغيل أو برنامج DAW أو برنامج آخر لا يستوفي المتطلبات المذكورة في صفحة المنتج؛ أو التعارض مع إضافات الغير؛ أو عدم قراءة وصف المنتج.
جرّب قبل أن تشتري
تتضمن كل إضافة فترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام بكامل الميزات. يرجى استخدامها للتأكد من أن الإضافة تعمل على نظامك وتلبي احتياجاتك قبل الشراء.
تحقق من التوافق قبل الشراء
تقع عليك مسؤولية التأكد، قبل الشراء، من أن نظامك يستوفي الحد الأدنى من المتطلبات المذكورة في صفحة كل منتج (حاليًا Windows 10 أو 11 بإصدار 64-bit، وبرنامج مضيف متوافق مع VST3). إضافاتنا غير متاحة لأنظمة macOS أو Linux أو بتنسيق AAX (Pro Tools) أو AU (Logic) أو للبرامج المضيفة بإصدار 32-bit. إذا لم تكن متأكدًا، فراسلنا قبل الشراء وسنخبرك بما إذا كان إعدادك مدعومًا.
مساعدة مجانية في التثبيت
إذا واجهت صعوبة في تثبيت إضافة أو تحميلها، فسنساعدك. راسلنا على help@aeonfrostcapsulecorp.com مع رقم طلبك، وإصدار Windows، وبرنامج DAW وإصداره، ولقطة شاشة لأي خطأ. نرد خلال 3 أيام عمل. وتُحَلّ معظم المشكلات بوضع ملف .vst3 في المجلد الصحيح (عادةً C:\Program Files\Common Files\VST3) وإعادة الفحص في برنامج DAW.
الاستثناءات الوحيدة
سنقدّم إصلاحًا أو تنزيلًا بديلًا، أو استردادًا للمبلغ فقط إذا تعذّر كلاهما، في الحالات التالية:
- عدم التسليم: إذا لم تتسلم التنزيل أو المفتاح إطلاقًا وتعذّر علينا تسليمه إليك؛
- العيب: إذا كانت الإضافة، على نظام يستوفي الحد الأدنى من المتطلبات المذكورة، لا تثبّت أو لا تعمل، أو لا تعمل بشكل جوهري وفق الوصف، وتعذّر علينا حلّ المشكلة خلال مدة معقولة بعد إبلاغك عنها ومنحنا فرصة عادلة للمساعدة (بما في ذلك معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد التي نطلبها بشكل معقول)؛ أو
- خطأ في الفوترة: إذا حُصّل منك المبلغ مرتين عن المنتج نفسه خطأً.
يجب إرسال المطالبات بالبريد الإلكتروني إلى contact@aeonfrostcapsulecorp.com خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء مع ذكر رقم الطلب. ويقتصر أي استرداد تتم الموافقة عليه على السعر الذي دفعته، ويُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُنهي ترخيصك؛ ويتعيّن عليك عندئذٍ حذف جميع نسخ الإضافة.
حقوقك القانونية
ليس في هذه السياسة ما يستبعد أو يقيّد أي حق أو سبيل انتصاف ممنوح لك بموجب قانون حماية المستهلك ولا يجوز استبعاده قانونًا، بما في ذلك Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) أو التشريع الذي يحل محله، وAustralian Consumer Law، والقوانين المماثلة في أماكن أخرى. وحيثما يمنحك مثل هذا القانون حقًا في استرداد المبلغ لا يجوز التنازل عنه، فإننا نفي به فقط بالقدر الذي يقتضيه ذلك القانون، وفقط للعملاء الذين ينطبق عليهم.
العملاء في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي
يتمتع المستهلكون في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي عادةً بحق إلغاء المشتريات عبر الإنترنت خلال 14 يومًا. وبالنسبة إلى المحتوى الرقمي الذي يُورَّد فورًا، لا يسري هذا الحق بمجرد البدء في التوريد بموافقتك. بإتمامك عملية الشراء، فإنك تطلب صراحةً أن نورّد المحتوى الرقمي فورًا، وتقرّ بأنك تفقد بذلك حقك في الانسحاب بمجرد إتاحة التنزيل أو مفتاح الترخيص لك. وتؤكد رسالة تأكيد الطلب المرسلة إليك هذه الموافقة وهذا الإقرار (UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 36(1) and 37; EU Directive 2011/83/EU, arts. 8(7)(b) and 16(m)).
استرداد المدفوعات (Chargeback)
يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي مبلغ لدى المصرف أو جهة إصدار البطاقة أو PayPal؛ فمعظم المشكلات تُحَلّ بسرعة عبر البريد الإلكتروني. ويُعدّ طلب استرداد المدفوعات عن منتج رقمي تم تسليمه دون منحنا أولًا فرصة معقولة للمساعدة إخلالًا بـشروط الخدمة الخاصة بنا. وسنقدّم إلى معالج الدفع ما يثبت طلبك والتسليم وقبولك لشروطنا، ويُنهَى الترخيص المرتبط بأي دفعة مستردة.