Política de reembolso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Todas las ventas son definitivas

Aeon Frost Capsule Corp vende software digital (plugins de audio VST3) que se entrega de forma inmediata mediante descarga. Una vez entregada, una clave de licencia no puede revocarse y un archivo descargado no puede devolverse. Por lo tanto, todas las ventas son definitivas. No ofrecemos reembolsos, créditos ni cambios por cambio de opinión, incluidos: las compras realizadas por error o duplicadas por decisión propia; que un plugin no se ajuste a su gusto, género o flujo de trabajo; la incompatibilidad con un ordenador, sistema operativo, DAW u otro software que no cumpla los requisitos indicados en la página del producto; los conflictos con plugins de terceros; o no haber leído la descripción del producto.

Pruebe antes de comprar

Cada plugin incluye una prueba gratuita de 7 días con todas las funciones. Utilícela para confirmar que el plugin funciona en su sistema y se ajusta a sus necesidades antes de comprarlo.

Compruebe la compatibilidad antes de comprar

Es responsabilidad suya confirmar, antes de la compra, que su sistema cumple los requisitos mínimos indicados en cada página de producto (actualmente Windows 10 u 11 de 64 bits y un host compatible con VST3). Nuestros plugins no están disponibles para macOS, Linux, AAX (Pro Tools), AU (Logic) ni hosts de 32 bits. Si tiene dudas, escríbanos antes de comprar y le indicaremos si su configuración es compatible.

Ayuda gratuita con la instalación

Si tiene problemas para instalar o cargar un plugin, le ayudaremos. Escriba a help@aeonfrostcapsulecorp.com indicando su número de pedido, su versión de Windows, su DAW y la versión de este, y una captura de pantalla de cualquier error. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. La mayoría de los problemas se resuelven colocando el archivo .vst3 en la carpeta correcta (normalmente C:\Program Files\Common Files\VST3) y volviendo a escanear en su DAW.

Las únicas excepciones

Proporcionaremos una corrección, una descarga de sustitución o, solo si ninguna de ellas es posible, un reembolso, cuando:

• Falta de entrega: usted nunca recibió la descarga o la clave y no podemos entregársela;
• Defecto: en un sistema que cumple los requisitos mínimos indicados, el plugin no se instala o no se ejecuta, o no funciona sustancialmente según lo descrito, y no podemos resolverlo en un plazo razonable después de que usted lo notifique y nos dé una oportunidad justa de ayudarle (incluida la información para la resolución remota de problemas que razonablemente solicitemos); o
• Error de facturación: se le cobró dos veces por error el mismo producto.

Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a contact@aeonfrostcapsulecorp.com dentro de los 30 días siguientes a la compra, indicando su número de pedido. Todo reembolso aprobado se limita al precio que usted pagó, se devuelve al método de pago original y pone fin a su licencia; a continuación, usted deberá eliminar todas las copias del plugin.

Sus derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política excluye ni limita ningún derecho o recurso que le corresponda en virtud de la legislación de protección del consumidor que no pueda excluirse legalmente, incluida la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) o la legislación que la suceda, la Australian Consumer Law y las leyes equivalentes de otros lugares. Cuando dicha ley le otorgue un derecho irrenunciable a un reembolso, lo respetaremos únicamente en la medida en que dicha ley lo exija, y únicamente respecto de los clientes a los que se aplique.

Clientes del Reino Unido y de la Unión Europea

Los consumidores del Reino Unido y de la UE disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea. En el caso del contenido digital suministrado de forma inmediata, ese derecho no se aplica una vez iniciado el suministro con su consentimiento. Al completar su compra, usted solicita expresamente que le suministremos el contenido digital de forma inmediata y reconoce que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento una vez que la descarga o la clave de licencia se ponen a su disposición. El correo electrónico de confirmación de su pedido confirma este consentimiento y este reconocimiento (UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 36(1) and 37; EU Directive 2011/83/EU, arts. 8(7)(b) and 16(m)).

Contracargos

Póngase en contacto con nosotros antes de impugnar un cargo ante su banco, el emisor de su tarjeta o PayPal; la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente por correo electrónico. Un contracargo por un producto digital entregado sin habernos dado antes una oportunidad razonable de ayudarle constituye un incumplimiento de nuestros Términos del servicio. Proporcionaremos al procesador de pagos pruebas de su pedido, de la entrega y de su aceptación de nuestros Términos, y la licencia correspondiente a un pago revertido se da por terminada.