Política de reembolso

Última atualização em 26 de setembro de 2026

Todas as vendas são definitivas

A Aeon Frost Capsule Corp vende software digital (plug-ins de áudio VST3) entregue instantaneamente por download. Uma vez entregue, uma chave de licença não pode ser revogada e um arquivo baixado não pode ser devolvido. Portanto, todas as vendas são definitivas. Não oferecemos reembolsos, créditos ou trocas por mudança de ideia, incluindo: compras feitas por engano ou duplicadas por escolha própria; um plug-in que não se adeque ao seu gosto, gênero ou fluxo de trabalho; incompatibilidade com computador, sistema operacional, DAW ou outro software que não atenda aos requisitos indicados na página do produto; conflitos com plug-ins de terceiros; ou deixar de ler a descrição do produto.

Experimente antes de comprar

Todo plug-in inclui um teste gratuito de 7 dias com todos os recursos. Use-o para confirmar que o plug-in funciona no seu sistema e atende às suas necessidades antes de comprar.

Verifique a compatibilidade antes de comprar

É sua responsabilidade confirmar, antes da compra, que o seu sistema atende aos requisitos mínimos indicados em cada página de produto (atualmente Windows 10 ou 11, 64 bits, e um host compatível com VST3). Nossos plug-ins não estão disponíveis para macOS, Linux, AAX (Pro Tools), AU (Logic) nem hosts de 32 bits. Se tiver dúvidas, envie-nos um e-mail antes de comprar e informaremos se a sua configuração é compatível.

Ajuda gratuita com a instalação

Se tiver problemas para instalar ou carregar um plug-in, nós ajudaremos. Envie um e-mail para help@aeonfrostcapsulecorp.com com o número do pedido, a versão do Windows, a DAW e a versão dela, e uma captura de tela de qualquer erro. Respondemos em até 3 dias úteis. A maioria dos problemas é resolvida colocando o arquivo .vst3 na pasta correta (normalmente C:\Program Files\Common Files\VST3) e fazendo uma nova varredura na sua DAW.

As únicas exceções

Forneceremos uma correção, um download substituto ou, somente se nenhum dos dois for possível, um reembolso, quando:

• Não entrega: você nunca recebeu o download ou a chave e não conseguimos entregá-los a você;
• Defeito: em um sistema que atende aos requisitos mínimos indicados, o plug-in não é instalado ou não é executado, ou não funciona substancialmente conforme descrito, e não conseguimos resolver o problema em prazo razoável após você informá-lo e nos dar uma oportunidade justa de ajudar (incluindo as informações para diagnóstico remoto que razoavelmente solicitarmos); ou
• Erro de cobrança: você foi cobrado duas vezes pelo mesmo produto por engano.

As reclamações devem ser enviadas por e-mail para contact@aeonfrostcapsulecorp.com em até 30 dias após a compra, com o número do pedido. Qualquer reembolso aprovado é limitado ao preço que você pagou, é devolvido ao meio de pagamento original e encerra a sua licença; você deverá então excluir todas as cópias do plug-in.

Seus direitos legais

Nada nesta política exclui ou limita qualquer direito ou recurso que você tenha nos termos da legislação de defesa do consumidor que não possa ser legalmente excluído, incluindo a Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) ou a legislação que a suceder, a Australian Consumer Law e leis equivalentes em outros lugares. Quando tal lei lhe conferir um direito irrenunciável a reembolso, nós o respeitaremos somente na medida exigida por essa lei e somente em relação aos clientes aos quais ela se aplique.

Clientes no Reino Unido e na União Europeia

Os consumidores do Reino Unido e da UE normalmente têm o direito de cancelar compras on-line no prazo de 14 dias. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, esse direito não se aplica depois que o fornecimento tiver começado com o seu consentimento. Ao concluir a sua compra, você solicita expressamente que forneçamos o conteúdo digital imediatamente e reconhece que, por isso, perde o seu direito de desistência assim que o download ou a chave de licença for disponibilizado a você. O e-mail de confirmação do seu pedido confirma esse consentimento e esse reconhecimento (UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 36(1) and 37; EU Directive 2011/83/EU, arts. 8(7)(b) and 16(m)).

Estornos

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco, à emissora do seu cartão ou ao PayPal; a maioria dos problemas é resolvida rapidamente por e-mail. Um estorno referente a um produto digital entregue, sem antes nos dar uma oportunidade razoável de ajudar, constitui violação dos nossos Termos de Serviço. Forneceremos ao processador de pagamentos provas do seu pedido, da entrega e da sua aceitação dos nossos Termos, e a licença vinculada a um pagamento revertido é encerrada.