Политика возврата средств

Последнее обновление: 26 сентября 2026 г.

Все продажи являются окончательными

Aeon Frost Capsule Corp продаёт цифровое программное обеспечение (аудиоплагины VST3), предоставляемое мгновенно путём загрузки. После предоставления лицензионный ключ не может быть отозван, а загруженный файл не может быть возвращён. Поэтому все продажи являются окончательными. Мы не осуществляем возврат средств, не предоставляем кредиты и не производим обмен в связи с тем, что вы передумали, в том числе в следующих случаях: покупки, совершённые по ошибке или продублированные по вашему собственному выбору; плагин не соответствует вашему вкусу, жанру или рабочему процессу; несовместимость с компьютером, операционной системой, DAW или иным программным обеспечением, которые не отвечают требованиям, указанным на странице продукта; конфликты со сторонними плагинами; или то, что вы не ознакомились с описанием продукта.

Попробуйте перед покупкой

Каждый плагин включает бесплатный 7-дневный пробный период с полным набором функций. Пожалуйста, используйте его, чтобы до покупки убедиться, что плагин работает в вашей системе и отвечает вашим потребностям.

Проверьте совместимость перед покупкой

Вы несёте ответственность за то, чтобы до покупки убедиться, что ваша система соответствует минимальным требованиям, указанным на странице каждого продукта (в настоящее время — Windows 10 или 11, 64-разрядная, и хост с поддержкой VST3). Наши плагины недоступны для macOS, Linux, AAX (Pro Tools), AU (Logic) и 32-разрядных хостов. Если вы не уверены, напишите нам до покупки, и мы сообщим, поддерживается ли ваша конфигурация.

Бесплатная помощь с установкой

Если у вас возникли трудности с установкой или загрузкой плагина, мы поможем. Напишите на help@aeonfrostcapsulecorp.com, указав номер заказа, версию Windows, DAW и её версию, и приложите снимок экрана с ошибкой, если она возникает. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Большинство проблем решается размещением файла .vst3 в правильной папке (обычно C:\Program Files\Common Files\VST3) и повторным сканированием в DAW.

Единственные исключения

Мы предоставим исправление, повторную загрузку взамен или — только если ни то, ни другое невозможно — возврат средств в следующих случаях:

  • Непредоставление: вы так и не получили загрузку или ключ, и мы не можем их вам предоставить;
  • Дефект: в системе, отвечающей заявленным минимальным требованиям, плагин не устанавливается или не запускается либо по существу не работает так, как описано, и мы не можем устранить проблему в разумный срок после того, как вы сообщили о ней и предоставили нам справедливую возможность помочь (включая предоставление обоснованно запрошенной нами информации для удалённой диагностики); или
  • Ошибка при списании: с вас ошибочно дважды списали плату за один и тот же продукт.

Претензии должны быть направлены по электронной почте на contact@aeonfrostcapsulecorp.com в течение 30 дней с даты покупки с указанием номера заказа. Любой одобренный возврат ограничивается уплаченной вами ценой, осуществляется на исходный способ оплаты и прекращает действие вашей лицензии; после этого вы обязаны удалить все копии плагина.

Ваши права, предусмотренные законом

Ничто в настоящей политике не исключает и не ограничивает какие-либо права или средства правовой защиты, которыми вы обладаете в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и которые не могут быть исключены на законных основаниях, в том числе в соответствии с Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) или заменяющим его законодательством, Australian Consumer Law и аналогичными законами в других юрисдикциях. Если такой закон предоставляет вам право на возврат средств, от которого нельзя отказаться, мы соблюдаем его только в той мере, в какой этого требует данный закон, и только в отношении клиентов, к которым он применяется.

Клиенты в Великобритании и Европейском союзе

Потребители в Великобритании и ЕС, как правило, имеют право отменить онлайн-покупку в течение 14 дней. В отношении цифрового контента, предоставляемого немедленно, это право не применяется после того, как предоставление началось с вашего согласия. Завершая покупку, вы прямо просите нас предоставить цифровой контент немедленно и признаёте, что вследствие этого утрачиваете право на отказ от договора с момента, когда загрузка или лицензионный ключ становятся вам доступны. Электронное письмо с подтверждением заказа подтверждает это согласие и признание (UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 36(1) and 37; EU Directive 2011/83/EU, arts. 8(7)(b) and 16(m)).

Возвратные платежи (чарджбэки)

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание в своём банке, у эмитента карты или в PayPal; большинство проблем быстро решается по электронной почте. Инициирование возвратного платежа за предоставленный цифровой продукт без предварительного предоставления нам разумной возможности помочь является нарушением наших Условий обслуживания. Мы предоставим платёжному оператору доказательства вашего заказа, предоставления продукта и принятия вами наших Условий, а лицензия по отменённому платежу прекращается.