Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Toutes les ventes sont finales

Aeon Frost Capsule Corp vend des logiciels numériques (modules d'extension audio VST3) livrés instantanément par téléchargement. Une fois livrée, une clé de licence ne peut pas être révoquée et un fichier téléchargé ne peut pas être retourné. Par conséquent, toutes les ventes sont finales. Nous n'offrons aucun remboursement, crédit ou échange pour changement d'avis, notamment dans les cas suivants : achats effectués par erreur ou en double par choix; module qui ne convient pas à vos goûts, à votre genre musical ou à votre méthode de travail; incompatibilité avec un ordinateur, un système d'exploitation, un DAW ou un autre logiciel qui ne satisfait pas aux exigences indiquées sur la page du produit; conflits avec des modules d'extension de tiers; ou omission de lire la description du produit.

Essayez avant d'acheter

Chaque module comprend un essai gratuit de 7 jours avec toutes les fonctionnalités. Veuillez l'utiliser pour confirmer que le module fonctionne sur votre système et répond à vos besoins avant d'acheter.

Vérifiez la compatibilité avant d'acheter

Il vous incombe de confirmer, avant l'achat, que votre système satisfait aux exigences minimales indiquées sur chaque page de produit (actuellement Windows 10 ou 11, 64 bits, et un hôte compatible VST3). Nos modules ne sont pas offerts pour macOS, Linux, AAX (Pro Tools), AU (Logic) ni pour les hôtes 32 bits. En cas de doute, écrivez-nous avant d'acheter et nous vous dirons si votre configuration est prise en charge.

Aide gratuite à l'installation

Si vous avez de la difficulté à installer ou à charger un module, nous vous aiderons. Écrivez à help@aeonfrostcapsulecorp.com en indiquant votre numéro de commande, votre version de Windows, votre DAW et sa version, ainsi qu'une capture d'écran de toute erreur. Nous répondons dans un délai de 3 jours ouvrables. La plupart des problèmes se règlent en plaçant le fichier .vst3 dans le bon dossier (généralement C:\Program Files\Common Files\VST3) et en relançant l'analyse dans votre DAW.

Les seules exceptions

Nous fournirons un correctif, un téléchargement de remplacement ou, seulement si ni l'un ni l'autre n'est possible, un remboursement, dans les cas suivants :

• Non-livraison : vous n'avez jamais reçu le téléchargement ou la clé, et nous ne pouvons pas vous les livrer;
• Défaut : sur un système qui satisfait aux exigences minimales indiquées, le module ne s'installe pas ou ne s'exécute pas, ou ne fonctionne pas pour l'essentiel conformément à sa description, et nous ne pouvons pas régler le problème dans un délai raisonnable après que vous nous l'avez signalé et nous avez donné une possibilité équitable de vous aider (y compris en fournissant les renseignements de dépannage à distance que nous demandons raisonnablement); ou
• Erreur de facturation : le même produit vous a été facturé deux fois par erreur.

Les réclamations doivent être envoyées par courriel à contact@aeonfrostcapsulecorp.com dans les 30 jours suivant l'achat, avec votre numéro de commande. Tout remboursement approuvé est limité au prix que vous avez payé, est versé au mode de paiement d'origine et met fin à votre licence; vous devez alors supprimer toutes les copies du module.

Vos droits prévus par la loi

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne limite un droit ou un recours dont vous disposez en vertu d'une loi sur la protection du consommateur et qui ne peut être légalement exclu, notamment en vertu de la Consumer Protection Act, 2002 (Ontario) ou de toute loi qui lui succède, de l'Australian Consumer Law et des lois équivalentes ailleurs. Lorsqu'une telle loi vous confère un droit à un remboursement auquel vous ne pouvez renoncer, nous le respectons uniquement dans la mesure exigée par cette loi, et uniquement à l'égard des clients auxquels elle s'applique.

Clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne

Les consommateurs du Royaume-Uni et de l'UE disposent normalement d'un droit d'annulation de 14 jours pour les achats en ligne. Pour le contenu numérique fourni immédiatement, ce droit ne s'applique pas une fois que la fourniture a commencé avec votre consentement. En finalisant votre achat, vous demandez expressément que nous vous fournissions immédiatement le contenu numérique, et vous reconnaissez perdre en conséquence votre droit de rétractation dès que le téléchargement ou la clé de licence est mis à votre disposition. Votre courriel de confirmation de commande confirme ce consentement et cette reconnaissance (UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regs. 36(1) and 37; EU Directive 2011/83/EU, arts. 8(7)(b) and 16(m)).

Rétrofacturations

Veuillez communiquer avec nous avant de contester un débit auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de PayPal; la plupart des problèmes se règlent rapidement par courriel. Une rétrofacturation visant un produit numérique livré, sans nous avoir d'abord donné une possibilité raisonnable de vous aider, constitue une violation de nos Conditions d'utilisation. Nous fournirons au processeur de paiement la preuve de votre commande, de la livraison et de votre acceptation de nos Conditions, et la licence associée à un paiement annulé est résiliée.